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【政策导航】国网南充供电公司做客政策导航节目

访谈介绍

嘉宾:国网南充供电公司

时间:2021年1月18日

简介:居民日常用电要注意哪些?供电公司采取什么措施来保障工业用电和居民生活用电呢?家里用电出现故障,打哪一个电力服务热线号码呢?电力公司可以受理哪些业务?电力用户不需要用电了,销户如何办?

访谈图片
文字实录

江经理介绍:国网南充供电公司成立于1979年,现负责南充整个行政区域的供电任务,作为供电企业,我们的工作就是将电能通过输配电装置,安全可靠连续合格的销售给广大电力客户,从而满足当地党委政府和广大电力客户经济建设和生活用电的需要。同时我们南充电网位于四川电网东北部,是四川电网的重要节点,川东北电网枢纽。截至目前,南充公司管辖的三五千伏以上的变电站一共是134座,其中220千伏变电站9座,110千伏变电站37座,三五千伏变电站88座,总容量732.74万千伏安,三五千伏以上输电线路共283条,总长度是4136.52公里,固定资产原值达到了121亿元,供电范围辖南充的三区五县一市,177个镇,217个乡,供电面积达1.25万平方公里,供电人口760万。值得一提的是,刚刚过去的2020年,我们公司认真的落实了疫情防控期间的各项电价的优惠政策,为我们南充的工商业客户减少了电费支出达到了1.31亿元。近年来我们南充公司,也在市委市政府和省电力公司的坚强领导下,我们以建设具有中国特色,国际领先的能源互联网企业为目标,积极践行人民电业为人民的企业宗旨,致力于为广大电力客户提供更加贴心、更加舒心、更加安心的优质服务工作。

互动环节

主持人:今年入冬以来,南充持续低温寒冷天气,请问当前全市的用电情况怎样?今冬明春全市的供需情况如何?

答:用电情况:新年伊始,全省遇入冬以来的最强寒潮,受工业复苏及冬季取暖负荷激增等因素影响,全省统调口径最大日负荷达到4629万千瓦,逼近了我们去年2020年夏天的最大负荷水平,成都、雅安、乐山等多地电力、电量创历史新高。

南充地区持续低温寒冷天气,1月7日,全市大部分区域出现雨夹雪,地区用电增长迅速。当日20时10分,南充电网负荷达192.1万千瓦,连续3日创冬季历史新高,同比增长11.9%;同时日电量达3371.4万千瓦时,第4次刷新冬季历史纪录,同比增长19.1%。目前电网整体运行平稳。

供需情况:预计今冬明春期间,南充地区降雨偏少,平均气温同比降低1-2℃,综合气温影响、用电同比增长情况,我们预计今年电网冬季的最大负荷约195万千瓦,同比增长13.6%;全网日最大电量3400万千瓦时,同比增长20%,在嘉陵江来水较好、并网电厂可靠出力的情况下,南充地区供需能够基本平衡。

主持人:那在今年供电形势下,尤其是大家基本都是不约而同的相约在同一时段用电的同时,我们应该怎么应对呢?

答:根据气象预测以及嘉陵江流域来水情况分析来看,今年出现错峰、有序用电以及拉闸限电概率较小。在此也向大家介绍一下有序用电的总体原则是“压工保民”、“限电不拉路”和“先错峰避峰、后限电”。在电力负荷供应不足或突发事件情况下,南充供电公司会继续精心组织、优化调度,严格按照国家能源局关于开展居民用电服务质量监管专项行动的精神,采取切实有效措施保障迎峰度冬期间城乡居民的可靠稳定用电。

在此提醒广大听众朋友、电力客户呼吁一下,冬季气温气候干燥,希望大家注意用电安全,并节约用电、错峰用电。

主持人:居民日常用电要注意哪些?

答:对于日常用电要注意的问题主要有以下几个方面,一是从正规途径购买各类电器产品,切勿购买三无产品。二是我们在家用电器使用的时候,要避免在同一个插线板上使用多个大功率电器。三是要在家中安装合格的漏电保护器,并定期试跳,确保漏电保护器能正确跳闸。四是不要私拉乱接,严禁挂钩用电。五是节假日严禁在电力线路下方或附近燃放烟花爆竹,避免损坏电力线路或引发触电事件发生。

主持人:那我们会采取什么措施来保障工业用电和居民生活用电呢?

答:南充供电公司重点采取了以下六项措施,来保证我们全市的工业用电和城乡居民生活用电:

1.组织开展电网供电能力分析,编制《南充电网2020年至2021年迎峰度冬供电方案》,针对电网运行的风险点和薄弱点,提前做好电网运行方式安排、落实预控措施。

2.修编完善各类事故处置预案,全力做好应急保障工作,确保电网事故下的快速复电。

3.统筹优化电网设备检修工作,在迎峰度冬高峰负荷时期不安排主网设备停电检修,保证电网的最大供电能力。

4.加强重载设备负荷监测、优化电网运行及检修方式,常态化开展线路特巡和红外线测温,及时消除设备安全隐患。

5.强化与周边广安、遂宁、巴中电网建立沟通联系机制,动态跟踪负荷变化,强化局域电网互供能力,有效提升电网供电能力。

6.结合气象水情精准开展用电负荷预测,加强网源协调,及时跟踪电厂水情,合理调整运行方式,确保电网最大负荷时段的电力供应。

主持人:虽然供电公司全力保障全市用电,但还是会有停电的情况出现,如果家里或者公司停电一般是什么原因造成的?

答:停电主要分为计划停电和故障停电两类,计划停电主要为了配合政府及地方经济建设,在现有电力设备的基础上新建或者改造,导致运行设备停运,从而影响部分区域内用户的正常用电。这个主要是为了推进城市建设和经济发展,或者是为了更好改善大众的用电体验。纳入计划停电的区域,南充供电公司都通过电视、报纸以及微信等各类媒体进行宣传,便于我们的用户提前做好准备。同时,南充供电公司在具备条件的情况下,都是采取带电作业的方式进行处理,在不满足条件的情况下,也是尽量采取“零点作业”,也就是凌晨作业的方式,尽量减少停电对大家的影响,也请大家对于我们工作充分的理解和支持。

另一种停电类型是故障停电,这主要是天气或者外部因素的影响,比如说暴雨、大风、雷电等极端天气下,电力设备容易受损,在极冷和极热季节,电力设备在重负荷甚至于超负荷运行过程中也容易发生故障,引起停电。同时,由于部分施工单位野蛮施工或者操作人员操作不当,造成埋在地下的电力管线被破坏、电缆被挖断、架空电线被超高车辆、船只挂断等情况也时有发生。这种情况一旦发生,供电公司都将积极采取各种手段进行抢修,大家如果发现家中停电或者是施工可能引起电力设备受损的情况,也可以通过各区域的供电服务热线向供电公司反映,我们也会尽快处理,尽可能的保障大家的正常用电。

主持人:现在有哪些交电费的方式?

答:(1)低压电力客户,可以通过手机APP网上国网、支付宝、微信、电E宝交费。高压电力客户,可以通过登陆电脑或者手机的网银界面,输入用电户号交费,或者使用手机APP网上国网交费。

2)公司收费网点:顺庆区滨江北路一段北侧(顺庆供电中心市政新区营业厅)、高坪区鹤鸣路575号(高坪供电公司供电营业厅)、嘉陵区长庆街6号(嘉陵供电公司供电营业厅)、西充县安汉大道一段53号(西充县供电公司供电营业厅)、营山县碑垭路202号(营山县供电公司供电营业厅)、仪陇县新政镇琳琅大道五段29号(仪陇县供电公司供电营业厅)、阆中市公园路11号(阆中市供电公司供电营业厅)、蓬安县东风大道66号(蓬安县供电公司供电营业厅)、南部县兴盛街6号(南部县供电公司供电营业厅)及各自助交费终端(ATM)。

3)电费代收网点:中国农业银行、中国邮政储蓄银行、恒基伟业、环球易付、邮政电子商务平台、农信社、支付通。

主持人:家里电压低怎么办?

答:造成用电电压低的情况一是随着居民生活水平提高,家用电器设备增长较多,用电负荷逐年攀升。二是在用电负荷高峰季节和高峰时段,因集中用电,负荷电流大幅增加,产生了较多的线路压降,这种情况对于在离变压器中后端的用户影响较为明显。三是部分区域电源点缺乏,造成新上用户只能在现有的线路上进一步延伸接入用电,使得线路的供电半径较长,线路压降同样偏大,也影响了部分用户的用电感受。对于前三种情况,公司一直在持续投入资金改造升级电网,新增电源点、提升线路的供电能力,尽力保证电能质量。四是部分客户家中的线路老旧、线径偏小,接入电器后容易发生跳闸或无法启动的情况,这时需要对家中线路进行维护更换,才能解决用电问题。

主持人:家里用电出现故障,打哪一个电力服务热线号码呢?电力公司可以受理哪些业务?

答: 国网南充供电公司各区县公司均开通了24小时服务热线电话,其中,顺庆区为0817-2276666,高坪区为0817-3332269,嘉陵区为0817-2273546,西充县为0817-4223753,蓬安县为0817-8625598,南部县为0817-5588110,仪陇县为0817-7898925,营山县为0817-8216999,阆中市为0817-6222115。

南充供电公司的服务热线为广大电力客户提供故障报修、用电申请、业务咨询、意见建议、投诉举报等服务,同时电力公司将秉承“你用电、我用心”的服务宗旨,为广大电力客户提供优质、便捷的服务,欢迎大家拨打热线电话。

主持人:抢修到达现场时间和恢复送电时间有没有时间要求?

答: 供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。

主持人:广大电力客户可能都知道,2020年疫情防控期间,南充供电公司落实了多项优惠电价政策,那么政策兑现情况如何,请介绍一下?

答:2020年,南充供电公司认真落实国家、省政府出台的疫情防控期间电费优惠政策,助力企业复工达产,已累计减少工商业客户电费支出1.31亿元。其中,阶段性降低企业用电成本九五折优惠政策,惠及全市工商业电力客户17.04万户,兑现优惠电费1.01亿元;代省级层面兑现防疫物资相关中小企业15%临时电费补贴政策,惠及企业客户236家,兑现优惠电费2320.14万元;支持性两部制电价政策,惠及两部制电价客户149户,为客户节省基本电费支出共计197.75万元;力调电费减免政策,惠及电力客户639户,兑现优惠力调电费481.02万元。 ?

(注:根据省发改委文件规定,阶段性降低企业用电成本九五折优惠政策、防疫物资相关中小企业15%临时电费补贴政策于2020年12月31日结束;支持性两部制电价政策于2020年6月结束;力调电费减免政策于2020年3月结束)

主持人:户表改造由谁出资?

答:高压客户办理户表改造、分户、并户、迁址、移表等变更业务引起的供配电设施建设,坚持“统一规划、 统一推进”及“谁主张、谁出资”的原则,客户自行承担由于变更业务引起的相关电网工程建设费用,包括计量装置。低压合表客户(包括商业合表和居民合表)办理户表改造、分户坚持“统一规划、统一推进”原则,客户自行承担由于变更业务引起的相关电网工程建设费用,其中低压居民合表客户户表改造、分户计量装置由供电企业出资。

所有的新装业务需客户出资建设受电工程,均由客户自主选择具备相应资质的施工单位进行建设。

主持人:农网改造收费吗?

答:表箱、电能表及自动采集终端改造投资纳入农网工程投资计划。农户生活用电电能表应靠近用户住房安装。采用集中表箱计量方式的,表箱至农户住房外墙第一支持物间的低压线路纳入农网工程投资计划。

主持人:电力用户不需要用电了,销户如何办?

答:可通过网上国网手机APP、国网四川电力微信公众号、95598网站等渠道线上申请,供电公司实行“一证受理”。所需资料:用电人有效身份证明、产权证明或其他证明文书等2种资料。办理流程为申请受理→拆表→电费结算→完成销户。


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