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阆中市市场监督管理局保护未成年人的消费权益
时间:2021-09-07 19:01 来源:阆中市市场监督管理局 字体大小 打印本页 打印本页 关闭本页 关闭本页

近日,阆中市市场监督管理局成功调解一起消费纠纷,维护了未成年人的消费权益。

8月24日,该局工作人员接到一起消费纠纷投诉,投诉者罗某于2021年7月在阆中市新村路某通讯店购买了一台二手IphoneXR手机共花费2600元,一月后发现该手机存在问题,并非商家承诺的原装旧手机,遂联系商家退货退款,但被商家以手机已经拆机为由拒绝,双方私下协商无果,遂罗某向相关部门投诉,望协调办理退货退款,维护自身合法权益。

接到投诉后,该局工作人员立即前往了解情况,经调查,消费者罗某未满16周岁,属于限制民事行为能力人。鉴于调解工作进行当时,未成年消费者罗某的法定监护人无法到场陪同,该局工作人员积极联系了市民政局未成年人保护中心和居委会工作人员,在市民政局两位工作人员和居委会一名工作人员的全程参与下,对当事双发开展调解工作,同时向商家普及宣传了《民法典》《消费者权益保护法》和《未成年人保护法》等法律法规中与此次消费纠纷相关的法律条款,指出未成年人罗某不满16周岁属于限制民事行为能力人,此次消费行为未得到法定监护人的同意和追认,交易行为无效。

经过该局工作人员的强化普法、耐心调解,最终双方达成了一致意见,即商家全款退还2600交于投诉人,投诉人将手机带包装退于商家。至此,阆中市市场监督管理局提醒广大商家:经营者向限制民事行为能力人,尤其是未成年人出售贵价商品时,应当得到其监护人的同意或追认,否则交易行为无效;同时,商家开展经营活动时应做到诚信、守法,自觉将企业主体责任落到实处,一旦发现有违法经营行为,市场监管部门将进行严肃查处。

 

 


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